華住酒店集團選擇內修功力外耕服務

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  • 中國旅游新聞網

“我們對疫情過后的產業復蘇頗有信心。而當下,我們能做的就是養精蓄銳,堅守本職工作,堅守企業價值觀。照顧好員工,照顧好住客,照顧好加盟商,為疫情過后的產業復蘇做好充分準備?!?華住集團聯席總裁金輝如是說。在各行業已逐漸開始復工的當下,華住集團日前提出了“一手抓疫情防控、一手抓生產”的經營方針,在積極做好防疫工作、保障酒店運營的同時,也抓住契機,通過內部培訓、在線授課等多種方式,提升員工業務水平,夯實企業核心競爭力,為疫情過后的市場恢復做好準備。

豐富在線培訓課程

記者從華住集團了解到,目前,華住員工已陸續返崗復工。華住旗下各品牌近6000家門店的店長在崗率已達98%。針對部分門店受到疫情影響尚未恢復正常營業的情況,華住提出靈活排班策略,積極為員工安排復工培訓計劃,提升崗位技能,修煉內功。通過華住大學的云學堂平臺,華住為非值班人員安排了符合崗位發展規劃的一系列在線培訓計劃,涵蓋酒店實操、業務技能、團隊管理、法律法規、工具使用技巧等,共計2000多門線上精品課程,提升員工個人業務水平,為恢復生產做好準備。

此外,針對疫情下部分員工反映出來的焦慮心理,華住大學推出了共計30門與疫情或心理指導相關的在線課程,包括職業心態9門、員工關懷12門、抗疫情課程9門。面向全體員工,華住大學開展了多場門店心理疏導直播課程,每場均有超過4萬人次在線觀看;針對重點疫區的管理層,華住大學定期舉辦線上心理壓力緩解主題沙龍,已實施的場次取得明顯效果,參與者面對疫情的焦慮值平均降低了13%;另外還有《正確了解及自我防護》《抗疫中醫特別篇》等抗擊疫情系列課程,對員工進行疫情期的消毒衛生防護指導等,幫助員工正確防疫。

保障客人住宿安全

“凈新房”、無接觸服務、關愛包、關愛保險、在線選房、微醫在線問診……針對持續的疫情,華住推出“安心住”疫情保障服務,為客人提供專享好房和各項防疫保障。

記者注意到,目前華住旗下已有2300多家在營酒店提供“凈新房”服務,全國單日預訂間夜量超過3萬間。對于“凈新房”,華住是在嚴格執行防疫部門相關規定的基礎上,制定了26道清潔步驟,保障房間清潔衛生,并提供早餐分餐和送餐到房服務,保障客人住宿安全。

截至目前,“‘華掌柜’自助入住設備累計服務超過1.5萬名客人;機器人累計送物2.4萬余次?!憋@然從這組數據可以看出,在疫情期間“安心住”的另一項服務——“無接觸服務”頗受客人的喜愛。該項服務可以有效減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公共區的逗留時間,降低了病毒傳播和交叉感染的風險。

此外,華住還針對外地務工人員陸續返回原工作城市需先“居家隔離觀察”的特殊需求,推出7天或14天及以上的連住特惠活動,至今已累計提供了超過3.7萬間夜的酒店居家隔離服務。

2月13日,華住攜手太平洋保險,向所有華住會會員推出“新冠肺炎保障免費領”活動,包括10萬元新冠狀病毒肺炎保障金和最高50萬元的交通工具意外保障金,共計200萬份的免費組合保險,為華住會會員提供多一層安全保障。同時,為保障華住會1.5億會員的權益不會因為疫情期間出行受限而影響,2月7日華住推出“會員保級承諾”,為華住會1.5億會員延長3個月的會員等級有效期。

幫扶政策穩步推進

2月6日,華住面向旗下加盟酒店推出信貸還款延遲、低息貸款和保險理賠服務等金融支持方案,幫助加盟商緩解資金壓力。華住方面表示,目前,華住已與所有涉及貸款展期的加盟商進行溝通。

華住集團創始人、董事長兼CEO季琦曾在《關于疫情的第二封信》中向加盟商建議,克服困難,堅持營業!談及原因,他說:“一是住客需要我們,二是沒有特殊情況,我們是一個365天無休的行業,這是我們的行業特點,目前的困難不至于要關門?!?br>

因此,對于疫情期間堅持營業的酒店,華住充分考慮酒店經營期間的資金需求,通過合作銀行為其提供單店最高50萬元的3個月短期經營性貸款。據悉,這一幫扶政策受到了加盟商的歡迎。截至目前,已有數百加盟商提出貸款申請。接下來華住將加快推進貸款審核流程,確保資金盡快發放。

華住相關負責人表示,危難時刻見實力。在抗擊疫情的過程中,華住積極守護員工、客人、加盟商的安全和利益。內修功力,外耕服務,為行業復蘇積淀力量。

  • 編輯:邢爽
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