防控疫情 酒店紛紛試水“無接觸”服務

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  • 北京商報

北京商報訊(記者 關子辰)疫情對酒店行業的影響還在持續,在此情況下,不少酒店都推出了“無接觸”服務。2月17日,北京商報記者梳理發現,受到疫情影響,華住、首旅如家等酒店集團推出了“無接觸”服務,包括自助續住、退房,以及機器人送物等。實際上,在疫情發生之前,不少酒店在人工智能方面均有所嘗試。業內人士表示,疫情發生之后,“無接觸”服務受到住店客人的青睞,不過暫時也還是一種試水,畢竟大規模投入一方面需要成熟的技術,此外也需要額外龐大的資金支持。

據了解,疫情期間,華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸”服務,減少人員聚集,降低交叉感染風險。截至目前,“華掌柜”自助入住設備累計服務超過15000名客人;機器人累計送物24000余次。

首旅如家也表示,針對入住的客人,可通過App、酒店自助機完成下單、續住、退房等手續。如果住店客人需要拿外賣、借物品,部分酒店還可提供機器人送物服務。此外,還有部分酒店集團也在醞釀推出“無接觸”服務或投入人工智能設備。北京商報記者從去哪兒網還了解到,截至目前該平臺上提供“無接觸”服務的酒店覆蓋全國191個城市。

實際上,在疫情發生之前,不少企業在酒店人工智能方面均有所嘗試。2018年11月,阿里巴巴在杭州開設的“菲住布渴”酒店便從預訂登記,到入住體驗,再到退房等,其中不少環節就由機器人提供服務。

華美顧問集團首席知識官趙煥焱表示,疫情發生之后,“無接觸”服務自然受到住店客人的青睞,不過暫時也還是一種試水。不過,另有業內人士表示,酒店如果要大規模投入人工智能等設備,一方面需要成熟的技術,此外也需要額外龐大的資金支持。

一家酒店經營者還坦言,“在疫情之下,各家酒店幾乎沒有什么業務量,當前酒店看中的是如何縮減開支,如果在此情況下大量投入人工智能設備則又是一筆成本。此外,目前市面上存在的餐飲配送機器人、取貨機器人等程序設定普遍比較簡單,復雜一點的工作尚無法完成。酒店在人工智能方面的技術還不成熟,因此過大投入也沒有必要,都是基于現有情況來做一些補充”。

  • 編輯:邢爽
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