沒有退縮,不曾放棄,民宿業界期待 “春歸”

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  • 中國旅游新聞網

受此次新冠肺炎疫情的影響,全國各地的民宿陸續停業。從客房預訂率100%到暫停營業,這個春節假期讓許多民宿經營者損失慘重。經營停擺了,開業時間尚未確定,但房租、人工等硬性成本仍需支付,甚至還有還貸的壓力在等著他們,不少民宿經營者坦言,他們正經歷著從未有過的陣痛期。但是大多數的民宿經營者并沒有因此退縮,他們開始積極尋找途徑自救,并開始借此機會修煉內功。

忍受陣痛

“對于我們來說,最大的難關就是房租?!币晃辉诤贾萁洜I著5家鄉村民宿的經營者說。據了解,這位經營者的5家民宿的月租金加起來就要幾十萬元。如今,暫停營業,沒有收入,他也不知道能支撐多久。為此這位民宿經營者準備這幾天再和房東好好談談,看看能否減免一些房租,給他們一個緩沖的空間。

另一位寧波的民宿經營者負責人表示,他經營的民宿以往春節假期間的入住率都在90%以上,今年的預訂量也相當高,可是突然暫停營業,首先面臨的是要向客人無條件地全額退款,但是之前為迎接客人提前采購儲備的食品等物資是退不掉的,只能自己默默承擔損失。

針對此次疫情,各地政府紛紛出臺了支持中小企業共渡難關的政策。在蘇州甪直古鎮經營一家民宿的蔣先生告訴本報記者,因為他們承租的房屋屬于國有資產,對照蘇州市人民政府上周發布的支持中小企業的十條政策,應該是可以享受到一定程度的房租減免,但是,他們還是要在零收入的情況下,承擔包括人員工資在內的多項費用,仍倍感壓力。蔣先生說:“更重要的是目前疫情的發展還未出現拐點,這對于消費者心理會有很大的影響,估計在一段時間內民宿的業績都會處于低迷狀態?!?br>

在上海經營著11套自家房源的愛彼迎房東木木雖沒有房租的壓力,但是,對她來說,支付運營團隊的人工成本的壓力依然很大,再加上員工的吃住都是木木承擔的,因此每個月要大約支出4萬元,這還不包括房屋日常維護的費用。

積極自救

突發的階段性困難,并不能輕易地擊垮這些本來就樂觀又頗有情懷的民宿經營者,他們紛紛開啟了“自救”模式。

位于北京懷柔連云嶺長城腳下的明明山居就是一個例子。1月24日,所有春節假期預訂的客人都收到了管家的退訂微信,原以為管家會因此閑下來,沒想到,沒過幾天,管家的朋友圈就熱鬧起來了,一會兒告訴大家等了一年的“冰淇淋番薯”終于上市了,客人只要在他們的線上平臺下單,他們便可以通過京東快遞,把紅薯直接郵寄到客人家。一會兒又通知大伙兒,他們對接了北京本地有機農場,北京的客人可以足不出戶吃上最新鮮的蔬菜。對于這樣原本就跳出民宿做民宿的經營者來說,線上“帶貨”模式已成為他們貼補線下產品的最佳方式。

愛彼迎房東木木則表示,她再次感受到房東社區的魅力。在愛彼迎有1個房東社區,大家平時就會在社區里相互學習和支持。在這樣的危急時刻,他們更是如此,雖然不能見面,大家會在線上幫助一些目前有特別大精神壓力的房東,做心理輔導和相關咨詢,并會針對確實有困難的房東,推薦一些房屋長租或者中長租的機會。在大家看來,最好的自救方法就是先找回自己健康的心態。

在這樣的非常時刻,許多的民宿企業和民宿協會也參與到這場自發的“自救”行動中,希望能與民宿經營者同舟共濟。

愛彼迎中國宣布成立專項基金,在未來幾年內投入超過1000萬美元,長期支持中國的房東和房客群體,重振社區信心。在這一專項基金的支持下,愛彼迎中國宣布了首批“十項承諾”,其中包括:返還湖北房東服務費;資源扶持及經濟補償;優先幫扶“暖心房東”;賦能房東長期成長;加強各類房東培訓;獎勵房東優秀事跡;延長免責取消時間;全額配比員工捐款;關懷一線抗疫人員;深耕中國社區建設等。其中,專門針對疫期房東的培訓課程已開始,同時,愛彼迎中國正式上線了愛彼迎房東學院。據了解,學院的首批系列課程覆蓋逆境下房源運營、房東溝通技巧和房源消毒防疫等房東目前最為關切的領域。

廣東省旅游協會民宿分會則帶頭,聯合廣州市民宿協會、深圳市民宿行業協會(籌)、惠州市民宿客棧與精品酒店協會、韶關市客棧民宿協會、潮州市民宿客棧行業協會、河源市民宿行業協會(籌)、深圳市大鵬新區民宿協會、廣州市從化區流溪人家民宿協會、韶關市仁化縣客棧民宿協會、肇慶市端州區民宿協會等廣東省11家協會聯合發布《廣東民宿行業致全省民宿行業業主(房東)的減租免租倡議書》,代表全省1萬多家民宿經營者共同向全省21個地級市的各位業主(房東)公開呼吁和發布倡議和建議,懇請各位業主(房東)與經營者(租戶)友好協商,通過租金減免等方式與經營者共同承擔風險和損失。

修煉內功

事實上,在多數業者看來,此次業務的停擺,也是民宿業界的一次大浪淘沙。早在去年下半年,民宿行業就出現了部分區域供大于求的現象。面對此次疫情沖擊,一些沒有太多情懷、只是想賺點錢的民宿經營者可能會在這個“等待開業”的過程中提前離場,留下的則是熱愛這個行業、對這個行業充滿信心的經營者,因為,支撐他們堅持下去的原因一定是多元的,而不僅僅是為了賺錢。因此對于他們來說,此時也是修煉內功的最佳時間。

木木告訴記者,在這段時間她也聯系了多位愛彼迎的房東,看看他們都在做什么。結果她發現,對于這場危機不少房東做出了積極的回應。有的房東去到自己的民宿房,自己動手整理、打掃,一點一點磨”細節,看看是否能夠在衛生上更好地提高標準。有的房東則趁著沒有客人入住的這段時間,查缺補漏,對房源老化的地方進行修繕。還有的房東在尋找更好的方向,比如開自己的微信公眾號、微博,然后持續“生產”一些比較地道的當地吃喝玩樂的內容。在這位房東看來研究在地文化本來就和經營民宿息息相關。

近日,為了研判民宿行業形勢,凝聚共識,堅定信心,探討出路,中國旅游協會民宿客棧與精品酒店分會召開了相關的網絡研討會。

會上,高遠文旅董事長、心宿品牌創始人徐恒勇建議,此時對于民宿內部來說,應加強危機管理,樹立品牌和社會形象。加強員工培訓的同時,通過員工關懷來凝聚人心。改造升級、維修保養相關設施,為重新開業做好準備。預測把握疫情過后消費者的消費心理變化,設計提供健康、環保、衛生、品質的產品。重視老客戶維護,慎重選擇合作伙伴。重視電子商務以及網絡推廣以及套餐政策,提前做好開業后的活動營銷策劃以及收益管理。

桂林民宿協會會長張迪認為,民宿經營者要冷靜分析目前的形勢,提前謀劃,及時找好轉型著陸點。疫情期間,民宿經營者應認真反思總結在團隊建設、企業文化、內外關系等方面存在的問題,并針對性深度思考,找出解決辦法。

  • 編輯:邢爽
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