京城老年用品商店鶴逸慈硬核“保供戰”:送一單虧一單

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  • 北京商報

早上9點,北京鶴逸慈老年生活用品有限公司董事長趙強和副總經理解斌準時來到位于西直門樺皮廠胡同的店鋪。開門、消毒、點貨,這套流程已成為他們的日常。兩三個人、一臺送貨車、20平方米的小門臉,還有店里滿滿當當擺放著的各種老年用品、康復器械……疫情還未結束,開張近20年的京城老牌老年生活用品商店鶴逸慈一如往常地開始了緊張忙碌的一天。

“疫情出現后,北京的老年人大多都減少了出門的頻率,但他們對于老年用品尤其是消耗品的需求卻是只增無減。為了‘不斷供’,2月10日起,鶴逸慈管理干部輪流到兩個實體店值班、配送?!痹谮w強眼中,讓那些信任了他們十多年的老客戶,在疫情期仍然能及時地用上自己習慣的商品,就是他和鶴逸慈團隊必須要打下的重要戰“疫”。

“對于老年人,消耗品不能斷供”

假期還沒結束,趙強還有鶴逸慈管理團隊的幾個人就坐不住了。

“春節期間,疫情不斷變化,很多老年人擔心鶴逸慈不能按時恢復營業,紛紛打電話來詢問、預訂商品?!壁w強深知,對于北京不少居家養老的失能、半失能老人來說,紙尿褲、尿片、護理墊這些消耗品是不能“斷供”的。在這種情況下,趙強決定,從2月10日開始,鶴逸慈的線下門店重新營業,由居住相對較近的管理干部輪流上班,其他員工在家中進行支援、配合。

聽說了這一消息后,趙強和鶴逸慈員工們的電話,就成了老人們的“訂貨熱線”。一個上午的時間,幾乎每隔十來分鐘,北京商報記者的采訪就會被電話“打斷”一陣子。

趙強說,鶴逸慈線下的老年用品便利店恢復營業以后,每天接到的訂貨電話少則5-6個,多則10余個,有些老人下單后,店里還會致電其子女反復核實信息,因此,往往自己在電話前一坐就是一天。北京商報記者發現,剛剛恢復營業數天,這家店里記錄訂單的筆記本就已經寫了滿滿的幾頁紙。

“由于老年用品大多搬送困難,而且還需要送貨人員向收貨人進行使用指導,甚至幫忙安裝、調試,因此配送環節也由我們自己的員工負責?!泵刻煸缟?,趙強進店消毒、打印當天的出庫單后,下一環節的工作就由解斌“接棒”。

為送貨車仔細做完清潔、消毒程序后,解斌接過趙強手中的訂單,再次逐一打電話約定每戶的收貨時間、地址,并據此規劃行車路線、清點貨品、裝車?!艾F在處于特殊時期,老年人出門不方便,而且他們一旦用慣了某些牌子就不愿意更換,因此,客戶大多都希望一次多囤一些消耗品,一張訂單背后往往就是半人多高的一大箱貨?!?br>

“送一單虧一單,庫存只夠1個月了”

然而,大量的消耗品訂單并沒有為鶴逸慈緩解太多經營壓力。尤其是在配送訂單驟增后,“送一單虧一單”是讓趙強十分頭疼的問題。

“我們這么多年來都堅持不收配送費,不能因為現在是疫情期就破壞這個‘規矩’?!壁w強略顯固執地說道。但同時,北京商報記者也了解到,包括停車費、油費、人工費用等在內,目前北京的鶴逸慈線下門店只要堅持提供配送服務,每輛車每天就要支出500元左右,而商品的銷售利潤根本無法覆蓋這項成本。

實際上,居高難下的物流成本只是鶴逸慈經營難題的“冰山一角”。

“與其他實體商業業態一樣,疫情期的老年用品商店也面臨客流越來越少、現金流愈發緊張等問題?!壁w強算了一筆賬:僅在北京地區,鶴逸慈一個月員工工資支出就達近20萬元、店面房租6萬元,加上社保等各種費用,每月公司虧損額都在30多萬元。換言之,鶴逸慈只要在北京開業一天,就要虧損1萬多元。

據悉,由于近幾年線下生意難做,鶴逸慈將原來北京的13家店面縮減為了2家,實體店銷售收入占全年收入比重從原來的70%降低到了30%。同時,鶴逸慈開始更多地依靠承接各地集中采購的輔具咨詢、使用指導、租賃等服務項目增加進項,不過,趙強也坦言,目前有些去年的項目還未回款,而今年受疫情影響,這些項目能否繼續開展仍是未知數。他介紹,從現在情況來看,即使有一些項目今年基本確定能繼續交給鶴逸慈,預算也會大大削減,收入甚至還不夠給項目上的員工發工資。

值得注意的是,除了上述難題外,最讓趙強擔心的還有疫情期老年用品貨源短缺的棘手現狀?!靶〉椒糯箸R、指甲刀,大到輪椅護理床,老年用品生產商基本都是‘一廠一貨’,每家生存標準不同,同一類產品幾乎很難到其他廠家調貨、供貨風險相對較大,而這也就意味著如果供貨方不能恢復產能,鶴逸慈就要‘無米下炊’了?!壁w強坦言,疫情期不少老人增加了囤貨量,庫存消耗的比往???,以紙尿褲為例,此前備出的3個月的貨品現在只剩下1個月的庫存了,而節前預訂的下一批貨品還遲遲沒有消息。

“老年用品上電商,比一般產品難得多”

線下生意這么難做,有不少人曾問趙強,都到這個時候了,還不進電商、做網店嗎?

其實,趙強比任何人都著急,但對于做電商,他卻面露難色地表示:“一方面,對于不少使用養老卡支付的老年人來說,線下門店是他們每個月都至少要來刷一趟卡購物的地方,鶴逸慈還得堅持開下去;另一方面,老年用品上電商比一般的產品要難得多?!?br>

在與解斌一起送貨的過程中,北京商報記者了解到,因為老年用品配送流程相對特殊,加上目前負責配送的工作人員還未正式回崗上班,所以恢復營業后,每輛送貨車從上班開始跑,避開中午、晚上老人休息的時間,每天最多也只能送10余單?!案鼮橹匾氖?,普通的快遞小哥可能并不掌握老年用品使用方面的專業知識,但如果進入電商平臺,每筆訂單仍由我們自己的員工來配送,那送貨成本就太高了,而且配送量可能還跟不上?!壁w強表示。

與此同時,趙強還提出,與普通商品開個網店相比,老年用品商店涉及到的產品種類更多、更雜,需要橫跨多個領域,“實際上,現在有不止一個大型電商平臺對老年用品商店的服務形式感興趣,然而,就因為我們的產品有日用品、醫療器械等各種類型,同時維修、無障礙改造、輔助出行等服務又分別屬于不同的品類,按照目前電商普遍實施的分類管理,僅保證金就得交納數十萬元,對于我們來說,實在難以承擔”。

其實,趙強對于這些問題,也已經著手開始解決,比如配送環節可以參考家電上門安裝的形式,對各家企業“共享”的工作人員進行培訓,只要平均每天能有5-10單的數量,基本就能保證這些人員的收入。

“賺錢的事急不得,而保障疫情期老年人的生活一如往昔、日常用品不‘斷供’,才是當務之急?!壁w強說道。北京商報記者 蔣夢惟

  • 編輯:張曉芳
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